Waar kunnen we je mee helpen?
Kies het onderwerp dat bij je vraag past.
APN instellen
Stap voor stap de APN invullen op je iPhone of Android, plus dataroaming aanzetten.
Veelgestelde vragen
Antwoorden op vragen over eSIM, simkaarten, hotspots, roaming en veilig internetten.
Contact
Staat je vraag er niet tussen of klopt er iets niet op de site? Laat het ons weten.
Snelle probleemoplosser: geen internet op reis, wat nu?
Loop deze stappen in volgorde door. In de meeste gevallen ben je na stap drie of vier weer online.
-
Zet vliegtuigmodus aan en uit
Zet vliegtuigmodus 30 seconden aan en daarna weer uit. Je telefoon zoekt dan opnieuw naar een netwerk. Helpt dat niet, herstart dan je telefoon.
-
Controleer de juiste lijn
Gebruik je een reis-eSIM of tweede simkaart? Kijk in de instellingen of die lijn is gekozen voor mobiele data en of de lijn aanstaat.
-
Zet dataroaming aan
Een reis-eSIM werkt bijna altijd via roaming. Zet dataroaming aan voor die lijn. Op je eigen Nederlandse sim mag het buiten de EU juist uit staan.
-
Kies handmatig een netwerk
Zet automatische netwerkkeuze uit en kies zelf een netwerk uit de lijst. Soms koppelt je telefoon aan een netwerk waar je bundel niet op werkt.
-
Controleer de APN
Krijg je wel signaal maar geen internet, dan ontbreekt vaak de APN. Vul de APN in die je aanbieder opgeeft en herstart je telefoon.
Werkt het nog steeds niet?
Lukt het na de probleemoplosser nog steeds niet, kijk dan naar deze punten:
- Is je bundel actief? Controleer in de app of het account van je aanbieder of de bundel is geactiveerd en of er nog data over is.
- Is je telefoon simlockvrij? Een simkaart of eSIM van een andere aanbieder werkt niet op een toestel met simlock.
- Is er dekking? In afgelegen gebieden, op boten of in de bergen kan er simpelweg geen bereik zijn. Zie je bovenaan geen balkjes, dan ligt het waarschijnlijk niet aan je instellingen.
- Werkt alleen je hotspot niet? Niet elke aanbieder staat delen toe. Kijk of je telefoon zelf wel internet heeft.
Neem daarna contact op met de klantenservice van je aanbieder; zij kunnen zien of je bundel goed is geactiveerd. Wij zijn een onafhankelijke informatiesite en kunnen niet in je account of bundel kijken.
Tip: gebruik je openbare wifi terwijl je het probleem oplost, bijvoorbeeld in je hotel? Lees dan eerst onze tips om openbare wifi veilig te gebruiken.
Nog niet zeker welke oplossing bij je past?
Roaming, eSIM, lokale simkaart of een eigen wifi-hotspot: in ons overzicht zie je in één keer welke manier van internet op reis het beste bij jouw reis past.
Veelgestelde vragen
Je telefoon is dan verbonden met een netwerk, maar mobiele data werkt niet. Meestal staat dataroaming uit, is de verkeerde lijn gekozen voor data of ontbreekt de APN.
Ja, in bijna alle gevallen. Een reis-eSIM maakt verbinding via een partnernetwerk en dat geldt voor je telefoon als roaming. Zet het aan voor de eSIM en uit voor je eigen sim als je die niet wilt gebruiken.
Bij de meeste aanbieders kun je via de app of website extra data bijkopen. Zoek daarvoor eerst wifi, bijvoorbeeld in je accommodatie of een café.
Nee. Wereldwijdwifi.nl is een onafhankelijke informatiesite. Voor aankoop, activatie of problemen met je account neem je contact op met je provider of de aanbieder van je eSIM.